ניהול ארגוני שירות

לימודי ניהול ארגוני שירות

הקדמה:

ניהול ארגוני שירות הינה תוכנית לימודים ייחודית המתקיימת בביה"ס לממשל וחברה במכללת הדסה. מטרת  הכשרת סטודנטים החפצים בקריירה ניהולית להיות מנהלים מובילים בארגונים תוך מתן דגש על חשיבות טיב השירות ללקוחות כגישה להצלחת תוכניות עסקיות ארוכות טווח.

אנחנו חיים במדינה משתנה ומתעדכנת במהירות, הצרכים של הלקוחות הופכים ליותר מורכבים ומתקדמים, והתחרות במגמת התעצמות בין החברות השונות. בעידן שלנו בו הפערים בין החברות מצטמצמים והתחרות גוברת, יש חשיבות רבה בשיפור השירות ללקוח ככלי הגורם להצלחת הארגונים והחברות. לימודי ניהול ארגוני שירות מתייחסים לכל הסוגיות האלה ומציעים ראייה מקורית בתחום לימודי הניהול בארץ.

החוג מאפשר לסטודנטים לבחור באחת משלוש ההתמחויות הבאות:

• ניהול משאבי אנוש.
• ניהול מערכות בריאות.
• ניהול מערכות תיירות.

אפשרויות תעסוקה:

הבוגרים יכולים להשתלב בהרבה מסגרות:

• מנהלי משאבי אנוש בארגוני בריאות – קופות חולים, בתי חולים ומרפאות.
• ענף התיירות והאירוח – בתי מלון, אכסניות ובתי הארחה.
• תפקידי ניהול משרדי ממשלה, חברת החשמל, בנקים, חברות היי-טק, חברות ביטוח, מכללת ואוניברסיטאות, מלכ"רים ועוד.
• ריכוז, הדרכה וגיוס עובדים לחברות כוח אדם.
• מתן שירותים ציבוריים בעיריות ובמועצות מקומיות.

בנוסף, הבוגרים יכולים להתקדם לתארים מתקדמים.

נושאי לימוד:

הלימודים כוללים את הנושאים הבאים לפי ההתמחות הנבחרת: חשבונאות פיננסית, יסודות הניהול, יסודות השיווק, כלכלה מיקרו, מבוא לבריאות הציבור, מבוא למערכות מידע, מבוא למשפט הישראלי, מבוא לניהול משאבי אנוש, מבוא לסוציולוגיה, מבוא לענף התיירות והמלונאות, מבוא לפסיכולוגיה, דיני עבודה, העצמת עובדים, התנהגות ארגונית, התנהגות לקוחות, יחסים אורחים-מארחים בתיירות, יחסי מטפל-מטופל בבריאות, יחסי עבודה, יסודות החשבונאות הניהולית, יסודות המימון, כלכלת מאקרו, כלכלת בריאות, כלכלת תיירות ומלונאות, מבוא למשפט העסקי, מערכות שירותי בריאות בישראל, מערכות שירותי בריאות בעולם, ניהול ארגוני ומרכזי שירות לקוחות, ניהול התיירות הכפרית, ניהול התיירות העירונית, ניהול ופיתוח ההון האנושי, פיתוח ארגון מכון שירות, שיווק שירותים, תגמול עובדים, תקשורת בינאישית וניהולית, אינטליגנציה רגשית, אסטרטגיה ומדיניות עסקית, דיני בריאות ואתיקה רפואית, הטמעות איכות שירות במלונאות, הטעמת איכות שירות במערכת בריאות, הקמה וניהול של אתרי תיירות, טכנולוגיות ומערכות מידע בשירות המלונאות, מערכות מידע בשירותי בריאות, ניהול אסטרטגי של משאבי אנוש, ניהול בתי חולים בעידן של אי ודאות, ניהול לוגיסטי ותהליכי קבלת החלטות בארגוני שירות, ניהול מזון משקאות והסעדה, ניהול שינוי ארגוני, קריירה ופיתוח עצמי, רפואה ראשונית כשומרת סף, שיטות מחקר, תיירות נושאית, שימוש במערכות מידע בניהול משאבי אנוש, סמינריונים ופרויקטים.

בתי-הספר ללימודי ניהול ארגוני שירות בארץ:

• מכללת הדסה

משך הלימודים:

משך הלימודים 3 שנים בסיומן מקבלים את התואר B.A בניהול ארגוני שירות.

התנאים הדרושים לקבלה ללימודי ניהול ארגוני שירות לתואר בוגר:

 מכללת הדסה:

• תעודת בגרות מלאה או סיום מכינה עם ציון חיובי באנגלית ברמה של 4 יח"ל לפחות.
• ציון פסיכומטרי 500 ומעלה או עמידה במבחן התאמה של המכללה.
• ציון 85 ומעלה במרכיב האנגלית בבחינה הפסיכומטרית או ציון 185 ומעלה במבחן אמי"ר.
• ציון 100 ומעלה במבחן יע"ל – למועמדים ששפת האם שלהם אינה עברית.
• ראיון אישי בועדת הקבלה של החוג.
• בעלי תואר אקדמי ממוסד מוכר יתקבלו על סמך בדיקת ציוני התואר.